Le customer care Studio Notagraphe

Il était une fois une designer graphique qui travaillait dans en tant que salariée. Un jour elle eu besoin de déléguer la création d’un produit à un prestataire freelance. Après négociation, l’entreprise fit le choix de donner le projet à une personne connue de la boite, travaillant en freelance. La designer graphique lui envoya donc le brief ainsi que les éléments graphiques relatifs à la création du produit….et n’entendit plus parler de ce presta’ pendant un mois et demi. À force de relances par mail, elle finit par apprendre qu’il n’avait pas les compétences techniques pour réussir cette mission et qu’il ramait, la tête dans le sable, pendant qu’elle et sa manager attendaient de ses nouvelles. Le freelance désigné n’étant visiblement pas à la hauteur, on décida de le démettre du projet et il fallut trouver un autre prestataire pour réaliser la mission, ce qui fit perdre du temps et de l’argent à l’entreprise.

Cette expérience, tu l’auras peut-être compris, je l’ai vécue quand je travaillais encore comme salariée. Ce que j’ai retenu de ce projet avorté, c’est que lorsque l’on se présente comme un prestataire de confiance connu ou/et reconnu, il est nécessaire d’avoir un customer care aux petits oignons en plus d’assurer une prestation technique de qualité.

Le customer care, c’est bien plus que le service client. C’est l’ensemble des éléments mis en oeuvre pour prendre soin de son audience, de ses prospects et de ses clients. Le customer care défini toutes les actions permettant de proposer une expérience client mémorable. Le customer care doit privilégier la chaleur humaine, l’émotion et la convivialité.

De par mes missions (graphic designer for customer experience and enablement) et le secteur de l’entreprise dans laquelle j’évoluais (l’expérience conversationnelle pour les marques), je savais à quel point le service client et la conversation sont des éléments importants à chaque étape d’un projet. Me retrouver dans cette situation a été très frustrant : les informations n’étaient pas claires et l’état de la prestation non plus. Nous ne savions pas quand nous allions être livrés et j’ignorais si cette personne avait tout ce qui lui fallait pour travailler dans de bonnes conditions. C’est pour cela qu’en devenant freelance, j’ai fait le choix de proposer systématiquement à mes clients un customer care leur permettant de travailler efficacement avec moi en toute sérénité.

En travaillant avec moi tu as donc accès à de nombreuses ressources très utiles pour mettre au clair ton projet et tes idées, visualiser l’avancée de chaque étape de ton projet et en apprendre d’avantage pour maitriser ton identité visuelle dans les moindres détails.

Ce que je te propose concrètement

La foire aux questions

Sur mon site internet, tu as accès à la foire aux questions. Je te redirige vers cette page en amont du projet, si tu as des questions sur mes prestations ou sur des sujets de design.

Un questionnaire stratégique

Avant de se lancer dans la création, nous échangeons sur ton projet et tes besoins. Nous évoquons ton histoire, ton business, ton image de marque, ton positionnement et ton client idéal. Toutes ces informations sont recueillies par mes soins par le biais d’un questionnaire que je te propose en début de projet. À la suite de ce questionnaire, je créé une étude succincte de ton business et je te propose un brief créatif que tu peux valider ou affiner. Cela nous permet de débuter le projet sur des bases solides et claires avec les mêmes objectifs en tête.

Un planning de suivi de projet

Je te propose par la suite un planning estimé du projet. Evidemment, toutes les dates indiquées sont sujettes à ton engagement et ton délais de réponse. Néanmoins cela te donne une idée globale de la timeline du projet et des étapes auxquelles j’aurai besoin de toi pour avancer.

Des présentations à chaque étapes du projet

Qu’elles s’effectuent via vidéo, par téléphone ou simplement par mail, je te transmet à chaque étape du projet une présentation du travail effectué et des recherches créées. Je propose, j’argumente et on tranche. Je te pose des questions bien spécifiques pour obtenir des réponses très précises de ta part. Tu n’as pas à te demander “qu’attend-t’elle de moi?”, car toutes mes demandes sont explicites ! Je t’explique toujours quelle va-t’être l’étape suivante.

Des mails d’avancements

Tu reçois un mail par semaine avec l’avancement du projet. Je t’explique sur quoi j’ai travaillé, je peux éventuellement te poser des questions supplémentaires et je t’explique ce qui nous attend la semaine suivante. Bien évidemment, je te souhaite un bon week end !

Des fiches conseils

À la toute fin du projet, je t’ouvre un accès à des fiches conseils. Elles te permettent d’avoir des informations sur la meilleure façon de faire vivre ta marque, des astuces design pour les réseaux sociaux et tes supports de communication ou encore des conseils pour dialoguer efficacement avec tes prestataires (imprimeur, webdesigner…) concernant ton identité visuelle.

Et des surprises spéciales, accessibles seulement pour mes clients et abonnés à la newsletter ! 😱

Tu l’auras compris, je te soigne comme j’aurais aimé être soignée par mon prestataire lorsque j’étais salariée. c’est l’avantage d’avoir été des deux côtés du bureau (dans une entreprise du secteur) ! Tu es parfois maitre·esse de ton projet mais bien souvent, tu travailles en collaboration avec d’autres corps de métiers et tu as besoin d’un dialogue constant, fiable pour connaitre et référer de l’avancement de ton projet. C’est tout à fait normal et c’est ce que je souhaite t’offrir avec toutes mes prestations.

Je te souhaite une agréable semaine,

Lucile